手机退换残管理规定

穿越临山

1. 目的：加快手机退换残速度，提高库存周转率，减少人为因素造成的不必要时间损失、物料损失进而减少公司的资金占压。
2. 范围：
2. 1适用范围：总部客户中心、总部采销中心、分部客户部、分部物流部、分部采销部、门店；
2.2 发布范围：总部各中心、各大区、各分部；
3. 名词解释：
3.1 DOA（Dead on Arrival）机：指经销商取得的在未售出前,
属“三包”规定性能故障范 围内的机,一般指开箱故障。
3.2 DAP (Dead after Purchase)
机：指在最终用户自购买之日起十五天内所出现的“三包”规定性能故障范围内的机。通常最终用户在换机时，应按照“三包”规定提供有效证明。
4. 职责：
4.1门店负责办理手机退换货手续，并负责审核顾客所退换商品是否符合退换货条件。
4.2 分部采销部负责对符合退换货条件的机器与厂家的退换工作。
4.3分部物流部负责到库商品的检查工作，及残次机接收工作。
5.作业内容:
5.1 DOA处理
5.1.1 各分部在收货时，如发现产品DOA，一律拒收，其他正常机器按实数办理入库。 对于（现款后货的商品）验收人员当天必须通知当地分公司或总部补发新机器，新机器补发必须在5日内完成，遇特殊问题分部无法解决要及时上报总部，保证帐物相符。
5.1.2 调货：严禁将有质量问题的的机器调往其他分部，任何分部可以拒收包装破损、缺少零配件而无法正常销售的机器，直接退回调出分部，由调出分部相关责任人承担运费。
5.1.3各分部经营中如发现产品DOA
5.1.3.1直供品牌：与厂家当地售后联系解决或直接找厂家授权的售后维修中心换新， 5日内完成换新工作，如5日内未完成换机，需通知分部客户部和总部采销中心，限期完成（不超过三日）；
5.1.3.2 全国协议品牌：三单（三包凭证原件、发票原件、维修记录原件）齐全先退 回物流部由分部手机业务负责必须2日内通知厂家及厂家售后并完成换新；
5.1.3.3地方协议品牌：三单（三包凭证原件、发票原件、维修记录原件）齐全先退 回物流部，由分部业务负责必须2日内通知厂家退回，按退货处理，在结帐时直接扣除。
5.1.3.4调货：按以上要求换新；
5.1.4处罚：因为收货人未认真检查到库商品而误收残次机，由收货人负责赔偿损失。 此外，未按以上时限要求完成换新、扣收、退货的且无合理解释的，凡超过规定时间2天对分部手机业务口头指导一次并限期解决，超过3天未予解决追究分部业务主管及相关领导责任。分部物流部、分部客户部监督、执行；
5.2 DAP处理
5.2.1为顾客办理退、换机手续时, 应遵守国家《移动电话机商品修理更换退货责任规 定》（简称“三包规定”）中关于“退换机”的时间规定，不为超出规定期限的顾客办理退、换货手续，否则，由当事人赔偿因此造成的一切损失；  5.2.1.1国家制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即“三包规定”：
5.2.1.1.1第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电 话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,
销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
5.2.1.1.2第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。  5.2.1.1.3第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商 品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
5.2.1.1.4第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
5.2.1.1.5第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品， 消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
5.2.1.2 退机

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