做最优秀的质量管理员一本通[任南] PDF 356页

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第一章什么是质量管理
对质量的认识
质量管理发展简述
质量管理的主要内容
质量管理的原则
质量管理的作用和特点
质量管理的主要问题

第二章质量管理员的工作内容
制定质量方针
进行质量策划
制订质量计划
进行质量控制与改进
进行质量保证
构建质量体系
进行质量信息反馈

第三章质量体系的构建
构建质量体系的准备
构建质量体系的原则
质量体系的结构
质量体系文件的编制
质量体系的运行
质量体系的改进

第四章质量审核与质量认证
企业内部质量审核
质量管理评审
产品质量认证
质量管理体系认证
推行IS09001的好处
质量监督的特点和作用

第五章质量管理组织的建立
设计质量管理组织
明确各部门质量管理职责
质量管理人才的聘用
质量管理人员的培训
质量管理人员的绩效管理

第六章质量管理的基础工作
标准化工作
计量工作
质量信息工作
质量教育工作
质量责任制

第七章质量管理的工具
调查表
分层法
因果图
排列图
直方图
散布图
流程图

第八章采购质量管理
采购需求分析
供应商的选择标准
供应商的选择技巧
供应商的分类管理
采购质量管理的内容
采购质量管理的方法
采购人员的素质

第九章制程质量管理
制程质量管理的主要流程
产品工艺质量的控制
实施全面质量检验
不合格产品的管理

第十章质量检验的要点
质量检验概述
质量检验的主要作用
质量检验的主要管理制度
进货检验
工序检验
最终检验
抽样检验的实施

第十一章质量改进管理
质量改进概述
质量改进的工作要点
质量改进项目的确立
建立质量改进小组
质量组织本身的改进
质量改进的工作流程

第十二章服务质量管理
服务质量概述
影响服务质量的因素
服务质量的测定
服务质量的评估
服务质量管理体系

第十三章质量成本管理
质量成本概述
质量成本的预测
质量成本的管理
质量成本的有效控制

第十四章全面质量管理
全面质量管理概述
全面质量管理的实施
全面质量管理的实际应用

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