某散热器采购物资质量索赔管理办法 DOCX 6页

zmay

1、总则
1.1 为了认真贯彻“质量第一、用户至上”的方针，严格执行质量责任制，保证组织、供方和顾客三方的共同利益，实现最大效益和对顾客的承诺，特制定本办法。
1.2 本办法适用于各供方供应的外协外购产品，在进厂检验、生产、使用中发生质量问题，由组织向供方实施经济损失索赔的管理。
1.3 本办法系统规定了质量索赔的范围、管理程序、工序考核等。
2、质量索赔范围
供方外协外购产品在以下情况发生质量问题均属于质量索赔的范围。
2.1 外协外购产品进厂检验时发现的不合格品。
2.2 外协外购产品进厂后，在加工、装配过程中发现的不合格品。
2.3 成品在使用中，由于外协外购产品质量差发生的产品故障。
3、质量索赔规定
3.1 进厂检验发现不合格品的索赔规定。
3.1.1 进厂检验发现可让步接收的产品，其产品价格按降低10%执行。
3.1.2 对于进厂需我方返工、返修的外协外购产品，供方应承担返工返修费用，返工返修费用按产品价格的5-20%计算。
3.1.3 进厂验收时对供应物品拒收，按拒收物品价格的5%对供方进行索赔。
3.1.4 进厂不合格品需100%挑选，供方应承担检测费用，按本批零部件价格的10%计算。查出的不合格品作拒收处理。
注：进厂检验一般采用抽查检验方式。
3.2 在加工装配中发生不合格品的索赔规定。
3.2.1 加工、装配过程中发现零部件废品，供方除承担原价外，还应承担由于废品造成的过程损失，按该件价格的100%计算。
3.2.2 加工、装配过程中发现零件不合格，需要返工返修，则供方应承担产品价格的50%。
3.2.3 在装配环节中发现部件不合格，其返修返工费用按部件价格的5-20%计算。
3.2.4 加工、装配过程中发现让步接收的产品，如果无需返工、返修。按价格降低10%计算。
3.3 产品在使用中发生产品故障的索赔规定
3.3.1 在用户使用中，由于外协外购产品发生故障，其零件三包费用（直接费用）以及相关的维修服务人员的差旅费、服务费、三包件的运输费用等间接费用，应由责任供方承担。三包零件直接费用供方应承担产品价格的100-150%，间接费用按实际发生额，并由销售服务部核定。
3.3.2 对于外协外购产品出现故障造成其它损坏，其它件的费用全部由责任供方承担。
3.3.3 由于外协外购产品出现严重质量问题，造成给顾客索赔、退机事件以及相应的法律责任，供方应承担责任和相应经济赔偿。
3.3.4 厂内整机试车时发生故障的索赔，参照用户使用中发生故障的索赔规定。
4、管理程序
外协外购产品的质量索赔工作，必须遵循以下程序：
4.1 质量问题的确认与索赔的提出。
4.1.1 外协外购产品进厂检验、加工和装配过程中的质量状况由质保部确定，实施索赔由物资部和生产部办理索赔手续。
4.1.1.1 出现废品，检查员开据《外协外购物资产品通知单》，及时通知相关单位。
4.1.1.2 出现返工品、返修品和让步接收口若悬河，检查员开据《外协外购物资过程不合格品通知单》，通知相关单位。
4.1.2 外协外购产品在用户使用中发生故障由销售售后服务部确定并提出索赔。
4.1.2.1 产品在质保期内，非用户使用责任出现故障，属于外协外购产品责任，销售服务部提出索赔，并及时填写《外协外购质保索赔通知单》报有关单位。
4.1.3 对于特殊情况或较大问题，可由质管部提出索赔决定，物资部和生产部给予办理索赔手续。
4.2 质量索赔的确认与实施
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