某公司质量管理培训课程 PPT 74页

zmay

培训内容：
质量定义与质量目标

DPU、DPMO与六西格玛
单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为
对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度

出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致顾客不满意的错误个数的最大估计值

校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。
排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。
编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。

质量改进的步骤
全面质量管理
质量管理的工具与方法

多愁善感

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