京东360仓储标准作业流程操作手册 PDF 80页

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1 收货流程        1
1.1收货员主要职责        6
1.2收货员的岗位要求        6
1.3收货操作步骤        7
1.3.1 打印采购单        7
1.3.2 理货分箱        8
1.3.3 验收        9
2 入库流程        11
2.1入库员主要职责        12
2.2入库员的岗位要求        12
2.3入库操作步骤        13
2.3.1定义箱子        13
2.3.2入库扫描        14
3 采购上架流程        18
3.1采购上架员主要职责        19
3.2采购上架员的岗位要求        19
3.3采购上架操作步骤        20
3.3.1箱子交接        20
3.3.2摆货上架        22
4 散货处理流程        25
4.1散货组主要职责        26
4.2散货上架员的岗位要求        26
4.3散货处理操作步骤        26
4.3.1扫描        27
5 盘点维护流程        29
5.1维护/盘点主要职责        29
5.2维护/盘点的岗位要求        29
5.3维护/盘点操作步骤        30
5.3.1盘点计划        30
5.3.2盘点盈亏处理        30
6 查货流程        32
6.1查货主要职责        32
6.2查货员的岗位要求        32
6.3查货操作步骤        33
7内部收货流程        34
7.1内部收货上架员主要职责        35
7.2内部收货上架员岗位要求        35
7.3内部收货上架操作步骤        35
7.3.1内部送货        35
7.3.2 核对送货单        35
7.3.3配货收货        36
7.3.4 摆货上架        37
8内部配货        40
8.1内部配货操作步骤        40
8.1.1采购配货        41
8.1.2配货单配货        43
8.1.3定义箱子        46
8.1.4理货分箱        47
9出库流程        51
9.1出库员主要职责        51
9.2岗位要求        51
9.3出库操作步骤        52
9.3.1订单打印        52
9.3.2出库员登记        54
9.3.3按集合单出库        55
9.3.4按面单分货        55
10扫描开票流程        56
10.1扫描员与开票员主要职责        57
10.2扫描开票操作步骤        57
10.2.1扫描        57
10.2.2开票        60
11打包流程        61
11.1打包员主要职责        61
11.2打包岗位要求        62
11.3打包操作步骤        62
11.3.1分类打包        62
11.3.2打包录入        63
12退货流程        65
12.1退货员主要职责        66
12.2 具体操作流程说明        66
12.2.1 客户退货        66
12.2.2 系统入库        67
12.2.3 退货商品交接        68
12.2.4 返修处理        69
13投诉处理流程        72
13.1主要职责        73
13.2投诉处理操作步骤        73
13.2.1 收集投诉信息        73
13.2.2信息传达        73
13.2.3 分析投诉内容        74
13.2.4 按照客户要求处理投诉        74
13.2.5 将补发单号反馈客服部        74
14问题单处理流程        72
14.1问题单处理步骤        76
14.1.1系统查询        76
14.1.2问题单汇总表        77