8D品质改善程序与手法 PDF 10页

pmczy

传统的问题解决依据
地位
直觉
经验

事的问题与解决
三现主义:
       到现场..看现物. 了解现况
团队的定义
两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动

达成共识的关键因素
做到倾听
抛弃竞争的心态
珍视自己的意见
投票不一定是最好的解决方式

问题分析与解决的八步骤8D程序
D0.改善主题选定小组成立与目标设定 Improvement subject & Target setup
D1.问题定义(现象)及执行及验证暂时防堵措施 Problem definition
D2.现状分析Fact & Data Finding analysis
D3.初步原因分析与拟定暂时对策   Cause analysis and  verification
D4.实施真因分析与验证真因  Root cause analysis and  verification
D5.列出选定及验证永久对策 Permanent corrective action
D6.执行永久对策及效果确认  Verification of effectiveness
D7.防止再发及标准化    Recurrence prevention & Standardization
D8.认知与残余潜在问题  Recognition & remaining Potential problem

D0阶段 改善主题选定(现象)小组成立与目标设定 Improvement subject & Target setup
一、问题发掘(主动) ：
感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：
(1) 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。
(2) 工作中经常发生或困扰的问题。
(3) 上司经常要求的项目。
数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。
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