质量管理重点整理 PDF 2页

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质量：一组固有特性满足要求的程度。质量是对满足要求的一种描述，满足要求的程度高低反映为质量的好坏。比较质量优劣应在同一“等级”上。
产品：过程的结果。类别为：服务、软件、硬件、流程性材料。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是组织管理的重要组成部分，是组织围绕着质量而展开的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：防止差错和问题的发生，充分发挥现有的能力。通过日常检验、试验调整和配备必要资源，致力于满足质量要求。
质量改进：质量管理的一部分致力于满足质量要求的能力。

名人与结论：
休哈特：统计过程控制理论，首创监控过程工具——控制图。
道奇与罗米格：抽样检验理论。
瓦尔德：逐次抽检（序贯抽检）方法。
TQM（全面质量管理）的基础是SQC（统计质量控制）
费根堡姆：提出全面质量管理。“三全管理”全面的质量、全过程、全员参与。
戴明：统计过程控制（SPC）理论和方法。
新理论与新方法：
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