现场日常管理培训教材 PPT 28页

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从倾听和工作结果中发现问题
        方    法         要         点
从倾听中发现问题        通过与上司沟通、交谈过程中发现问题        指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期待；
不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小；
        发现工作以外的问题        可以让员工就共同关心的问题发表看法；
可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣；
从结果中发现问题        脑力风暴        不加限期地提出尽可能多的问题；
对类似问题进行分类
        从数据中发现问题        在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）；
从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；
        从前后工序的投诉或要求中发现问题        虚心听取前后工序的投诉或要求；
分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；
        从上一次活动结果的反省中发现问题        某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。
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