振旺塑胶异常处理作业指导书 PDF 2页

zmay

1.0目的
为了异常问题出现后能得到及时有效的处理，确保顾客（产品及公司管理）要求得到满足，特制订此作业指导书。
2.0范围
适用于异常问题的汇报、核查、分析、追溯、改善及预防等动作控制。
3.0定义：
3.1异常：偏离预期目的的数据及非常规突发事件。
3.2 汇报：由发现者向相关负责人汇总报告的活动。
3.3 应急措施：为最大限度减小异常影响程度而采用的临时控制对策。
3.4 改善措施：对已发生的异常采用的整改对策。
3.5 预防措施：对同一异常再发情况的预测及防范对策。
3.6 长久措施：对同类潜在异常的预测及防范对策。
4.0 作业流程：（见附件）
4.1汇报：发现者向相关负责人传递的异常信息应全面、简明、客观、及时：
a)时间（When）：什么时间出现的异常？
b)地点（Where）：在哪里出现了异常？
c)异常对象（Who）：谁出现了异常？（或什么物品出现了异常？）
d)异常（What）：出现或潜在什么非常规或偏离预期目的的情况？
e)异常原因（Why）：为什么会出现异常？
f)影响程度（How）：异常情况影响有多大？
4.2 核查：相关负责人在处理异常时应认真接收汇报的信息，并对5W1H进行详细的核查，以确认异常是否需要立案处理。
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