日辉达电器客退管理程序 PDF 3页

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1.0 目的
确使客户迅速获得满意的服务，对客户退货采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并使公司的产品质量得到更好的改善。
2.0 范围
已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的退货。
3.0 职责
3.1 生产部：负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装；
3.2 品质部：负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定；
3.3 物控课：负责对来客退品办理退货手续，返修后客退品出货；
3.4 生技课：客退货产品原因分析及处理方案制定；
3.5 业务部：负责与客诉信息沟通，并跟进客退品的返厂安排与交接；
4.0 客退管理流程图

天道酬勤

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