生产中的紧急插单如何处理？

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PMC工作中客户要求变更、生产品质问题等原因都会造成紧急插单的现象发生，对于客户的插单，实际中该如何处理？如果拒绝，会丧失客户订单；如果接受，会扰乱现行生产秩序！应如何控制紧急插单，订单更改、取消呢？

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这个问题分两种来处理。若是客户变更资料，你需要非常熟悉工作流程，了解真正的问题，与工程师确定更改工艺流程，再与工程师、PMC、生产部门一起开会讨论确定生产时间、工艺、成本。然后将开会讨论出来的结果告知客户并与客户沟通，达成协议。若是因自己公司本身造成的品质问题，那你需要将客户反馈的问题及时准确的传达给公司。并召级工程、品质、PMC、生产部门开会一起讨论解决品质事故的方法。讨论需确定交货时间告知客户，与客户沟通达成协议。

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在接单时，同时要保持生产计划的相对稳定，对插单必须接受，虽然紧急插单是件让人十分头疼的事情，但是订单肯定是要接的。在这种情况下，应该尽最大的可能把急单的风险降到最低，所以面对紧急订单。必须开会让各部门了解情况及急单的处理流程，管理者自身也应该对急单中容易出现的问题做好对应的工作，把各岗位的人员积极性调动起来。同时要站在全局的立场，我们应该以客户为导向，有客户的订单，公司才能生存，能够快速处理急件的能力也是对工厂的一个考验，但在实际的操作跟运行中，这个是个长期的过程，流程与系统的建立，其过程是艰难的是痛苦的。至于生产秩序可事先准备应变方案，这也是生产组织管理工作的一部分。

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那么对于这种紧急插单，我们应该如何处理呢？

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首先接到紧急订单，应马上查看各物料库存情况，若物料齐全，则与生产沟通尽快安排生产，若物料不齐全，应马上联系供应商，看供应商是否有存货，或给出一个准确的交期，再与客户沟通，告知最后交期，争取取得客户的同意