Five Whys (五个“为什么”)

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当遇到问题的时候，不断重复问“为什么”，目的要发现隐藏在表面下的问题根源。
例如，Taichi Ohno 曾举过这样一个关于机器故障停机的例子（Ohno 1988, p.17）：

1．为什么机器停止工作？
机器超负荷运转导致保险丝烧断了。

2．为什么机器会超负荷运转？
没有能够对轴承进行充分的润滑

3．为什么没有给轴承充分的润滑？
润滑油泵泵送不足

4．为什么泵送不足？
润滑泵的转轴过于陈旧，甚至受损发出了“卡嗒卡嗒”的响声。

5．为什么转轴会破旧受损？
由于没有安装附加滤网，导致金属碎屑进入了油泵。

如果没有反复的追问“为什么”，操作员可能只会简单的更换保险丝或者油泵，而机器失效的情况仍会再次发生。 “五”并不是关键所在，可以是四，也可以是六、七、八……关键是要不断的追问，直到发现并消除掉问题的根源。

参见：Kaizen（改进）；Plan（计划），Do（实施），Check（检查），Act（行动）。