品管七手法 PPT 112页

zmay

1.2.1  质量管理（Quality Control）
1. 定义：为达到质量要求所采取的作业(专业与管理)技术和活动。2. 要点：
◎ 对象是制(过)程，结果能使被管制对象达到规定的质量要求。     ·◎ 贯穿于质量形成的全部过程。     ·◎ 目的以预防为主，透过预防措施来排除质量环各个阶段产生问题
的原因，以获得期望的经济效益。     ·◎ 具体实施主要是影响产品质量的各环节、各因素制订相应的计划
和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效
的纠正措施。
1.2.2.  质量保证（Quality Assurance）
1. 定义：（ISO8402. 3.4）为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中
实施并根 据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。2. 理解要点：    ◎目的是提供信任，一是内部的信任，对象是公司的领导者。 二是外
部的信任，对象是客户。     ◎ 信任源于质量体系的建立和运行，建立减少、消除、预防质量缺陷
的机制，只有这样的体系才能说具有质量保证能力。
◎ 产品的质量要求(产品要求：过程要求、体系要求)，必须反映顾客
的要求才能 给顾客以足够的信任。     ◎ 证实的方法：    a.供应方合格声明。  b.提供形成文件的基本证据。  c.提供其它顾客的
认定证据。  d.顾客亲自审核。  e.由第三方进行审核。     f.提供经国
家认可的认证机构出具的认证证据。
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