订单处理流程 PDF 6页

zmay

1.0 目的：规范订单处理行为,确保客户订单得到有效处理，完善营销管理，提高业务效率，促进业务与服务的改善。
2.0 范围：公司所有订单运作全过程。
3.0 定义：无
4.0 职责：
4.1 营销中心
4.1.1         销售部负责订单实现（订货作业）全过程总体跟进。
4.1.2         客户管理部负责接收订单、与客户就订单事务进行具体沟通，参与订单评审，订单货款回收跟进、出货单开立，对客户反馈信息的记录、跟踪处理。
4.2 技术中心负责产品技术性可行性评估。
4.3 PMC部：负责组织订单评审，回复交期至客户管理部、安排生产，对产品的准时入库的跟踪负责。
4.4 品管部负责产品品质检测和测试能力的评审。
4.5 行政部负责货物出厂时把关、查核。
4.6 财务部负责对价格、付款状况等的确认,《出货单》的核算、统计、监督。
4.7 稽核中心负责对流程实施全过程的检查监督。
5.0 作业流程
5.1 订单评审
5.1.1         客户通过销售人员、来访公司、传真、展会、网络等了解公司产品后，以书面、电话或邮件形式订购产品；
5.1.2         当客户传达订货信息时，客户管理部将客户原始订单内容进行汇总登记在《订单信息与交货确认表》上；
5.1.3         每日生产协调及订单评审会上，由PMC部组织对订单交期、内容进行评审，评审工作需在1个工作日内完成；
5.1.4         对于客户特殊要求的技术可行性评审归口为技术中心负责执行，交期评审归口为PMC部负责执行；
5.1.5         如客户急单或插单时，客户管理部应即时与PMC部进行沟通，PMC部评估急单或插单内容，将结果回复给客户管理部与客户进行确认；