质量管理培训资料(精华) PPT 55页

zmay

第一部分：概论      
质量的定义
定义1：早期的“质量”主要是指“性能”，是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。这是最狭义的质量理解，已不能适应现代经营的需要。
定义2：质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。这一以市场顾客为导向的全新的质量观念顺应了时势，成为指导企业质量管理工作的重要原则。
定义3：质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口玄一）。田口玄一从另一角度提出了对质量的理解，即“产品出厂后给用户与社会带来的损失大小”。该质量定义的核心是从用户与社会角度考虑了成本，与朱兰的定义并不矛盾，在本质上是相同的。
定义4：质量是“多元化”的，它包括性能、特征、可靠性、符合性、耐用性、可服务性、美学性、感知性等八个维度（D.A.Garvin,1987）。
质量的意义
质量职能
质量管理概述
TQM概念
TQM特点
TQM思想
PDCA循环
基础工作
……