TQM全面质量管理培训 PPTX 55页

zmay

质量管理概述

什么是质量？
在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。

质量的六个定义：
1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。
------国际标准化组织（ISO定义）
2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足要求的能力。
----美国质量管理协会（ASQC）
----欧洲质量管理组织（EOQC）
3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度，它适用于一切产品或服务。
-----世界著名的质量管理专家朱兰博士

质量的六个定义：
4. 质量就是符合规格。
---美国著名的质量管理专家克劳斯比
5. 质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。
----美国著名质量管理专家格鲁科克
6. 产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或服务在使用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或服务接近于这一综合体的程度和水平。
-----质量管理专家菲根堡姆
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