龚举成：TQM全面质量管理培训 PPT 142页

zmay

TQM的核心思想
A）客户驱动的品质
不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。
不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反应。
B）领导
设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。
确保创造策略，体系和方法已达到卓越。
道德、行为上的模范角色。
C）持续改进和学习
学习指适应变化，进到新目标或新方法
学习可融会贯通在作业中
1）日常工作的一部分
2）组织的所有级别
3）把问题消除在源头
4）革新和如何做得更好的机会
学习与改进的资源包括：
   员工思想，研发，客户输入，最佳实践得分和标杆
学习与改进的范围：
1）新产品和服务的改进
2）开发新业务的可能
3）减少错误，缺失，浪费和成本
4）增加生产力和有效性
5）满足大众责任和服务
“循序渐进”和“突破式”改进
D）重视员工
组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素
通过教育、培训和创造持续增长的机会来开发员工
把录用，业绩，评价和职业规划结合起来
在员工中开发，培养和分享组织的知识
将人力资源管理和策略变化过程联系起来
E）迅速反应
缩短引进新的或改进的产品和服务的周期
简化工作单元和过程
工作过程的测量时间表现
F）设计品质和预防
在设计阶段（上游）预防问题
在过程的早期进行革新和调整
考虑供应商的能力
设计--引入的周期时间
信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计项目
大众责任和环境需求增长的预见
G）长期的展望
承诺发展员工，供应商和满足大众的责任
对股东，客户，员工，供应商，大众和团体的长期承诺
战略策划中考虑：客户期望，新业务的可能性，全球市场，技术发展，新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的策略变化
H）依事实管理
各种表现的测量和分析
与客户，产品，服务，作业，市场，竞争比较，供应商，员工，成本和财务相连
计划，表现的评审 ，作业的改进，标杆
QC的语言
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第一部分  总述
TQM含义
TQM理念的由来
宝马实现TQM的过程
华晨金杯第一次TQM自我评估结果
华晨金杯TQM理念
第二部分  关注顾客
第三部分  全员参与
第四部分  持续改进
第五部分  TQM活动中领导的职责&TQM自我评估方法
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