顾客退货处理程序 PDF 1页

zmay

1.对顾客退货要求,弄清退货具体原因,并填写“退货通知书”连同退回产品一同交综合库管员签收。
2.库管员根据退货通知书初步验收退回产品品名、规格、数量，并在退货通知书上签字。销售部将库管签字后的退货通知书，,连同顾客的退货信息资料,一同交质量部处理，未使用的产品暂存库房，已使用的产品交生产部暂存。
3.质量部会同技术部对退回产品抽查验收，提出处理意见,对需复检的产品交生产部复检，对不需复检的及复检出的不合格产品进行评审。若当时无法判定,可先交生产部安排分选复检,待复检后,由质量部、技术部要根据复检结果提出处理意见。
4. 对于当时无法复检或暂无必要复检的退货品，生产部负责点清数量，将产品暂存库房，另行立帐，对本批退货冲红票下帐；对可复检的产品生产主管指派负责人指定完成时间，按正常检验程序进行，由负责人将复检结果填写于相关栏目，并将退货通知单交回质量部,报主管审批。。
6. 对不合格品的评审直接用《退货通知书》或《评审单》传递的形式进行，必要时，由主管副总经理主持、召集技术部、质量部、销售部、生产部进行评审。
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