乐斯泰电子产品紧急事故处理程序

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1.目的：当产品出现紧急事故时有法可依，有章可循，确保产品符合客户需求，保障消费者的权益而特定本程序。
2.适应范围：适应公司所有生产的产品；
3.职责：
3.1总经理负责指导组成产品紧急事故（召回）工作小组，并负责产品紧急事故（召回）计划的审批。
3.2销售部经理负责客户投诉的受理及根据产品紧急事故（召回）执行，紧急事故（召回）时的对外事宜的联络工作。
3.3品质部负责追查客户投诉案发生的原因，及根据实际情况，提供处理意见，并制定产品紧急事故（召回）计划。
3.4生产部配合品质部参与投诉案的原因追查，并提供处理意见。
3.5采购部负责公司采购物资的客户投诉对外联络事宜。
4.程序
4.1产品紧急事故（召回）小组：公司应在总经理的指导下成立产品紧急事故（召回）工作小组，作为处理产品客诉和产品紧急事故（召回）事宜的常设机构，工作小组可由生产技术人员、质检员、销售人员、采购员、仓管员等组成。
4.2索取产品信息：公司生产加工的产成品应有明显的标志，标有生产企业名称、生产批号、产品规格、数量等信息，以便紧急事故（召回）时易于识别。
4.3客诉案的受理
4.3.1销售人员收到投诉或产品不合格信息，应对不合格产品的性质、发生状况、影响程度以及投诉人的个人资料和联系方式等仔细询问了解，必要时应安排对不合格产品做隔离等措施，以防止对顾客造成不必要伤害。
4.3.2根据客诉案的性质，由产品紧急事故（召回）小组负责不合格原因分析。涉及产品加工安全和使用缺陷的客诉交由品质部和生产部负责分析查找原因，涉及外购物资的客诉则由采购负责处理。业务员应随时跟踪客诉原因的分析进度，以便于用最快速度和方式对不合格品做处理。
4.4客诉案的原因追查

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