最高沟通主管才是真正领导人

zmay

    戴久永教授

    试想，在少一次微笑顾客就会跑掉、投入感少一点就会输给对手的时代，最高主管只靠宣布事项、下达命令，怎么可能生存？唯有转变成为「最高沟通主管」才行得通。

　　自从八○年代以来，国际局势呈现重大变局，例如东欧的忽传变天、苏联的瞬间解体，在在都令世人深感错愕，甚至全球的经营环境也不例外。人员流动率不断增高，工作伦理备受冲击，质量要求标准提高，顾客满意度成为追求的目标，竞争状况也愈演愈烈。

　　只要看看过去曾经在全球市场呼风唤雨的各大企业，例如通用汽车（General Motors）、柯达（Kodak）、康柏（Compaq）、固特（Goodyear）、迪吉多（Digital）、IBM以及席尔斯（Sears），纷纷陷入前所未有的经营困境，就是过去曾经相当成功的管理作法已不适用于今日经营环境的明证。由于这些大公司的最高主管跟公司内某些团体的关系搞不好，最后都难免落得黯然卷铺盖走路的下场。

成功经营者必备领导力

　　这种事件之所以会层出不穷，原因在于最高主管的领导不力，也就是说未能好好地和各成员建立良好的关系。美国加州大学的班尼斯（Warren  Bennis）教授在领导方面很有研究，他认为领导者与管理者的区别，至少有如下几点：
　　一、管理者注重制度与组织；领导者注重人。
　　二、管理者喜欢守成；领导者喜欢创新。
　　三、管理者常依赖控制；领导者常激发信任。
　　四、管理者只顾目前；领导者会有远景。

　　由于经营环境的日趋国际化，现在和未来的最高主管必将每天都会面临着各种经营问题上的压力威胁，如果想要成功，必得改变过去理性地看数字作决策，以及高高在上和基层员工保持一定距离的旧作风。在如今这个动荡多变的时代，能成功或生存下来的企业经营者，必须具备领导力。

　　事实上，不只是大老板才需要具有领导力，你我都需要练习作一位领导者。因为即使想做一个亲子关系良好的家长，也需要具有沟通、激励、信任和包容的本事。这些就是「领导力」。换个角度来看，这也正是管理顾问们一直强调最高主管一定要激发自己的沟通潜能，做好一个「最高沟通主管」，才能「补强」自己领导能力的原因。

沟通与领导是一体两面

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