退换货管理规定 PDF 2页

zmay

1、目的:
分析退货原因，以便采取必要的改进、纠正和预防措施。保证客户和公司的利益，保证公司的服务质量。
2、适用范围
本公司销售后的产品中，如遇退货，均照此规定办理。
注：此处的退货是指顾客退回本公司后，不再返还顾客的产品，需在财务部办理退款退发票手续。
3、定义：（无）
4、职责：
5、内容：
5.1 退（换）货条件的分类和判定:退换货分为技术性退货和商务性退货。
5.1.1 技术性退（换）货：因机组的运行、效果、噪音等机组性能方面，达不到国家相关参数标准，且不能在现场有效修复的，或能在现场维修，但不能达到顾客要求的换货。
5.1.2 订单管理员在接到业务经理退货/更换机组信息时报销售部总经理，销售部总经理指派售后服务工程师到现场后对机组的性能进行全面的检查（详见《售后服务作业指导书》），进行检验判定，确定是否需要退换货，并立即上报销售部总经理。
5.1.3 销售部总经理根据现场检验维修判断情况，并征询总经理的意见后确定退换货意见，填写《退换机申请》，说明有关情况报公司总经理批准后发送订单管理员、售后服务工程师、财务部执行。
5.1.4 技术性退（换）货机组费用由公司承担，由订单管理员办理运输接货等有关事宜。
5.1.5 商务性退（换）货：产品机组性能、参数正常，由用户方原因提出的更换或者退货要求。