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手机退换残管理规定

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发表于 2017-9-27 20:47:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
1. 目的:加快手机退换残速度,提高库存周转率,减少人为因素造成的不必要时间损失、物料损失进而减少公司的资金占压。
2. 范围:
2. 1适用范围:总部客户中心、总部采销中心、分部客户部、分部物流部、分部采销部、门店;
2.2 发布范围:总部各中心、各大区、各分部;
3. 名词解释:
3.1 DOA(Dead on Arrival)机:指经销商取得的在未售出前,
属“三包”规定性能故障范 围内的机,一般指开箱故障。
3.2 DAP (Dead after Purchase)
机:指在最终用户自购买之日起十五天内所出现的“三包”规定性能故障范围内的机。通常最终用户在换机时,应按照“三包”规定提供有效证明。
4. 职责:
4.1门店负责办理手机退换货手续,并负责审核顾客所退换商品是否符合退换货条件。
4.2 分部采销部负责对符合退换货条件的机器与厂家的退换工作。
4.3分部物流部负责到库商品的检查工作,及残次机接收工作。
5.作业内容:
5.1 DOA处理
5.1.1 各分部在收货时,如发现产品DOA,一律拒收,其他正常机器按实数办理入库。 对于(现款后货的商品)验收人员当天必须通知当地分公司或总部补发新机器,新机器补发必须在5日内完成,遇特殊问题分部无法解决要及时上报总部,保证帐物相符。
5.1.2 调货:严禁将有质量问题的的机器调往其他分部,任何分部可以拒收包装破损、缺少零配件而无法正常销售的机器,直接退回调出分部,由调出分部相关责任人承担运费。
5.1.3各分部经营中如发现产品DOA
5.1.3.1直供品牌:与厂家当地售后联系解决或直接找厂家授权的售后维修中心换新, 5日内完成换新工作,如5日内未完成换机,需通知分部客户部和总部采销中心,限期完成(不超过三日);
5.1.3.2 全国协议品牌:三单(三包凭证原件、发票原件、维修记录原件)齐全先退 回物流部由分部手机业务负责必须2日内通知厂家及厂家售后并完成换新;
5.1.3.3地方协议品牌:三单(三包凭证原件、发票原件、维修记录原件)齐全先退 回物流部,由分部业务负责必须2日内通知厂家退回,按退货处理,在结帐时直接扣除。
5.1.3.4调货:按以上要求换新;
5.1.4处罚:因为收货人未认真检查到库商品而误收残次机,由收货人负责赔偿损失。 此外,未按以上时限要求完成换新、扣收、退货的且无合理解释的,凡超过规定时间2天对分部手机业务口头指导一次并限期解决,超过3天未予解决追究分部业务主管及相关领导责任。分部物流部、分部客户部监督、执行;
5.2 DAP处理
5.2.1为顾客办理退、换机手续时, 应遵守国家《移动电话机商品修理更换退货责任规 定》(简称“三包规定”)中关于“退换机”的时间规定,不为超出规定期限的顾客办理退、换货手续,否则,由当事人赔偿因此造成的一切损失;  5.2.1.1国家制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即“三包规定”:
5.2.1.1.1第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电 话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,
销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
5.2.1.1.2第十二条 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。  5.2.1.1.3第十三条 在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商 品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
5.2.1.1.4第十八条 符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。
5.2.1.1.5第十九条 符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品, 消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间。
5.2.1.2 退机
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