生产现场问题改善三大途径 PDF 15页

zmay

问题票的实施方法
在推问题票的过程中，管理者要注意实施方法：
第一，建立标准或建立理想状态的设想，即进行目标化的管理；
第二，当实际达成与目标产生差距时，问题就会出现；
第三，管理者要有问题意识，能够独立解决的问题必须当即解决，即要有职务意识；
第四，在需要他人协助时，即刻协调解决，即要有协调意识；
第五，当班解决不了的填写问题票，升级处理，持续追踪；
第六，在推行问题票法时，必须追踪到问题解决为止。其一，在现场中填具问题票的人员有责任一直跟催问题的解决，因为他是第一责任者，该问题与其息息相关，与其绩效的达成直接挂钩，如果没有能力解决，应该提报给上级；其二，第一责任者的上级在接到问题票时，有责任解决问题，可以自己解决，也可以动用资源，寻求其它部门协助解决，如果这一层级解决不了，就应当继续上报上级。
由此可见，问题票在往上走时，下一级都处于跟催上一级的状态。如果可以解决问题而未解决，就要承担相应的责任。所以，问题票的结构是问题在下级产生，在上级予以解决，而中层的管理者只当二传手。
用“五个为什么”找到问题根源
当出现问题时，责任者不能只是简单地向上提报，而要先进行临时处置，并形成最终的处置结果，在向上级提报时需要得到其确认。此外，要对问题票进行编号，并一一分析。
管理者在寻找问题时，要有冰山管理意识，即从船上看到的冰山只是整个冰山的一角，不仅要解决露在上面的问题，对被隐藏的问题也要追根究底，找到其根本原因，要用“五个为什么”法，连问“为什么”，直到找到问题产生的根本原因。
因此，问题票的使用在一定程度上是帮助管理者寻找最根本的原因，并用根本的手段进行解决。每张问题票都可以归纳到一个问题源上，根据问题的性质，提出治标、治本的对策，以此推动生产现场问题的解决与改善。
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涛声169

LZ辛苦，谢谢。。。。。。。