质量方针、目标管理程序 DOC 7页

zmay

1目的
为了建立、实施和改进公司质量管理体系，实施对方针、目标以及为确保实现质量目标质量分目标，改进公司的绩效，特制定本程序。
2适用范围
适用公司质量目标和分目标和质量方针的制定、更改与实施。
3职责
3.1董事长制定颁布方针，并负责批准质量目标和分目标的建立。
3.2管理者代表组织质量目标和分目标的制订，并负责监督质量目标和分目标和质量方针的实施。
3.3公司办负责质量和方案实施情况的收集工作。
3.4各部门负责本岗位质量目标和分目标，制定和实施质量目标的分解。
4程序
4.1方针
4.1.1方针的制定
董事长以提高顾客满意为目标，针对公司实际情况，适当考虑相关方面的要求，制订方针，确定公司总的指导方向和行动准则，为公司的绩效设定总体目标，并以此作为判断公司经营管理状况的依据。
4.1.2方针应确保
a)适合于公司宗旨的体现；
b)对经营服务持续改进作出承诺；
c)对满足顾客要求作出承诺；
d)为建立和评审质量目标和分目标提供框架和基础；
e)各专项方针与公司经营管理总方针保持一致；
f)方针经董事长批准后传达到全体员工；
g)根据方针制定量化的质量目标和分目标和可行的措施方案；
h)定期评审方针的持续适宜性，予以保持改进，当需要时可提供给相关方，并接受监督。
4.1.3方针的更改
通过管理评审，需要对方针进行更新时，应对方针进行重新评价，由董事长批准形成文件后传达到员工。
4.1.4方针的宣传
a)通过管理手册的分发；
b)通过对员工的培训、各种形式的会议及其它方式进行宣传。
4.1.5方针的公开
考虑顾客的要求，公司以服务承诺或各种方式书面印发公司的方针。
4.2目标与指标
4.2.1质量目标的制定
a)管理者代表每年年底组织各部门负责人根据方针、上年度评价结果和外界因素的变更，制定新的质量目标，报董事长批准生效；
b)各部门根据本岗位的情况，根据公司目标制定本部门的质量目标质量分目标，并层层展开分解。
4.2.2质量目标的制定和评审时应考虑以下几个方面：
a)有关法律、法规及其他要求；
b)公司的质量和风险；
c)来自相关方的信息和要求；
d)方针的框架、绩效的持续改进的承诺；
e)可选择最佳的技术方案和经济、运作上的可行性；
f)各项质量目标以量化形式予以体现，使质量目标和分目标具有可测量性；
g)重点在于持续改进质量防护措施上，以达到最佳绩效。
4.2.3目标与指标的更改
a)在质量方针以及相关外界因素等发生变更时，质量目标质量分目标应重新评审和修改。
b)质量目标更改由公司办负责收集，经董事长批准后生效。
4.2.4目标的分解与宣传
a)通过会议、发文等方式逐级向下传达至员工；
b)公司办组织各部门，以各种形式对员工进行培训；
c)各部门负责贯彻落实。
4.3方案
4.3.1方案的编制
a)方案由公司办根据公司确定的方针、质量目标和分目标的框架进行编制“质量目标和分目标”；
b)方案要涉及实现质量目标有关的全部活动，资源配置及具体措施。
4.3.2方案应包括以下主要内容
a)体现质量目标的精神；
b)对主要的关键的环节要制定措施；
c)要落实执行部门和负责人；
d)要有经费的预算；
e)说明启动日期与完成期限等。
4.3.3方案的更改
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johnhk

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