生产订单处理流程 PDF 6页

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0.0 目的：规范订单处理行为,确保客户订单得到有效处理，完善营销管理，提高业务效率，促进业务与服务的改善。
1.0 范围：公司所有订单运作全过程。
2.0 定义：无
3.0 职责：
3.1.营销中心
3.1.1.销售部负责订单实现（订货作业）全过程总体跟进。
3.1.2.客户管理部负责接收订单、与客户就订单事务进行具体沟通，参与订单评审，订单货款回收跟进、出货单开立，对客户反馈信息的记录、跟踪处理。
3.2.技术中心负责产品技术性可行性评估。
3.3.PMC部：负责组织订单评审，回复交期至客户管理部、安排生产，对产品的准时入库的跟踪负责。
3.4.品管部负责产品品质检测和测试能力的评审。
3.5.行政部负责货物出厂时把关、查核。
3.6.财务部负责对价格、付款状况等的确认,《出货单》的核算、统计、监督。
3.7.稽核中心负责对流程实施全过程的检查监督。
4.0作业流程
4.1.订单评审
4.1.1.客户通过销售人员、来访公司、传真、展会、网络等了解公司产品后，以书面、电话或邮件形式订购产品；
4.1.2.当客户传达订货信息时，客户管理部将客户原始订单内容进行汇总登记在《订单信息与交货确认表》上；
4.1.3.每日生产协调及订单评审会上，由PMC部组织对订单交期、内容进行评审，评审工作需在1个工作日内完成；
4.1.4.对于客户特殊要求的技术可行性评审归口为技术中心负责执行，交期评审归口为PMC部负责执行；
4.1.5.如客户急单或插单时，客户管理部应即时与PMC部进行沟通，PMC部评估急单或插单内容，将结果回复给客户管理部与客户进行确认；
4.1.6.所有评审工作结束后，由PMC部统一在《订单信息与交货确认表》上进行登记，将《订单信息与交货确认表》回复给客户管理部，客户管理部根据评审的结果以书面传真的形式与客户进行沟通，跟进客户确认结果回传，如客户不接受或公司内部评审未通过，则由客户管理部将信息回馈给PMC部再次评审，直到双方均能接受评审结果为止；
4.1.7.客户确认签字并回传订单后，由客户管理部将确认过的《产品订货单》于每天上午9：00前和每天下午16：30时前送达PMC部，急单或临时插单应于确认后1小时内下达至PMC部；
4.1.8.所有订单必须经过客户确认签字后方可生效。
4.1.9.对于新产品尚未试制前，客户管理部不可接收客户订单，如有客户特别要求时，必须经过总经理批准，客户管理部可通知客户待产品通过小批后再排产；
4.1.10.订单评审须参加的部门参照《生产协调会管理制度》。