越洋金属制品与客户有关的过程控制程序 PDF 6页

zmay

1.目的：
    正确认识和了解客户对产品的各种要求，并确保这些要求在产品实现和使用过程中得到满足，同时了解各种信息为满足客户的要求和持续改进提供依据。
2.范围：
   本程序适用于客户需求的识别及客户对产品要求的评审以及与客户的沟通。
3.权责：
3.1客户相关信息的收集：由业务部负责。
3.2客户对产品要求的评审：由业务部主导，资材、品管、工程、生产部等部门参与评审。
4.定义：
   无
5.作业内容：
  5.1客户需求信息的收集：
    5.1.1业务部在与客户日常联络接触中收集以下方面的信息：
       5.1.1.1产品品种性能、特色、可用性等质量要求，包括交付方式、期限、支持服务等。
       5.1.1.2产品地域范围及满足的安规要求。
       5.1.1.3产品的质量等级、保修期限等。
       5.1.1.4产品特定的使用说明及服务相关的技术或防范措施等。
       5.1.1.5市场信息
  5.2收集信息的方式：电话/传真/电邮/定期会议/调查。
  5.3信息分析
5.3.1 业务部收集信息后对各种要求进行归纳综合，分清主次，对有价值的信息可转化为公司产品/服务之相关规格及要求。
5.3.2有关质量信息应以书面传达至各部门及各层人员，并遵守，以持续改善品质。
5.3.3新产品品种应符合客户的需求和期望。
5.3.4新产品生产应符合安规要求和质量等级要求。
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