创彩源电子客退品处理规定

zmay

1、目的
规范客退品的处理流程，明确责任以及处理方式
2、范围
适用于所有客退品处理
3、职责
品质部：负责客退品的区分、检定
市场部：负责客退品的信息收集和客户沟通，数目清点
财务：负责客退品的出入库办理和价格核算
工程部：负责20pcs以下产品的维修及生产维修的技术支持
PMC：负责将客退品的生产安排及交期
生产部：负责批量客退品的维修
4、定义：
客退品：经正常渠道售出，因产品性能、外观问题被客户退回工厂的不良品。
5.作业内容﹕
5. 1 保修期内客退品的处理
5.1.1 在保修期内的客退品，经市场部与客户协商，遵循保修条例（人为损坏需收费处理），同意不良品返厂进行维修时，方可进行客退品返修
5.1.2客退品在确认返厂后，市场部应知会财务部仓库，物料返厂后，仓库需及时通知市场部人员进行确认签收后，只有市场人员签收完客户的退货单（送货单），仓库方可办理入库暂存。
5.1.3 当退货数量低于20pcs时，市场人员书面通知工程部（含有客户的退货单），由工程部安排维修。维修完毕后由工程办理维修入库。
5.1.4 当退货数量大于20pcs时，市场部通知品质部进行不良检定：
5.1.4.1 鉴于品质部检定的结果，由品质部在每台产品上作出标记，出具“客退品检验报告表”，并在报告表中注明缺陷的类别。
5.1.4.2 品质部检测后退库（市场部）后，市场部通知计划人员安排批量性的修理。
5.1.4.3 PMC依据生产订单状况以及客户返品需求状况下达返修品生产指令单，工程部依据“客退品检验报告表”中实际检测情况，领取有代表性的不良品进行分析修理，并记录产品维修报告，余数由生产部领料进行翻修，工程部负责全程技术协助。
5.1.5产品修理完毕并检验合格后办理入库，相关人员通知市场部，市场人员依据同客户达成的协议进行处理
5.1.5.1  客户已经扣除货款的物品，公司修理后当作库存，作为其他用途。
5.1.5.2  在客户允许的日期内完成返品的修理，由市场部发货交付客户。
5.1.5.3  在公司出货所含备品的范围以内，所修理的客退品转作为库存
5. 2 超过保修期的客退品处理
5.2.1 超过保修期的客退品，经市场部与客户协商同意不良品返厂进行维修时，方可进行翻修。
5.2.2客退品在确认返厂后，市场部应知会相关部门，仓库需及时通知市场部人员进行确认签收后，只有市场人员签收完客户的退货单（送货单），仓库方可办理入库暂存。
5.2.3当退货数量低于20pcs时，市场人员书面通知工程部（含有客户的退货单），由工程部安排检测，并给出估算的更换部件的清单及价格；当退货数量大于20pcs时，市场部通知品质部进行不良检定：鉴于品质部检定的结果，由品质部在每台产品上作出标记，出具“客退品检验报告表”，并在报告表中注明缺陷的类别。工程部依据“客退品检验报告表”中实际检测情况，领取有代表性的功能不良进行分析，并对市场人员给出维修报价。
5.2.4 综合不良品数量维修所报价格，市场人员向客户反馈售后所需费用，如客户同意维修，方可进行维修作业；市场部部人员通知PMC进行修理安排。
5.2.5 PMC依据生产订单状况以及客户返品需求状况下达返修品生产指令单，工程部依据“客退品检验报告表”中实际检测情况，领取有代表性的不良品进行分析修理，并记录产品维修报告，余数由生产部领料进行翻修，工程部负责全程技术协助。

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johnhk

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