质量目标管理程序 PDF 3页

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１目的
通过对质量目标的管理，使公司的质量方针、目标得以实现。
２适用范围
使用于公司质量目标的管理。
３职责
３．１总经理负责年度质量目标的决策和批准，总工程师予以协助审核。
３．２质量部负责组织公司质量目标的制订、分解，并对实施结果　的进行监督管理。
３．３各部门负责本部门的质量目标分解、展开制订实施措施。
３．４各相关门负责提供有关的管理数据和信息。
４工作程序
４．１质量方针是由总经理正式批准发布的公司在质量方面的总的意图与方向，是实施和改进公司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。
4. 1. 1质量方针的内容：
a）与公司的质量宗旨相适应 。也就是应与公司通过向顾客提供产品和服务，而达到公司质量目标的活动相适应；
b）对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的、或必须履行的需求或期望的承诺；
c）对持续改进的承诺。持续改进是ISO9001的基本思想，也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。
4. 1. 2对质量方针的要求
a）质量方针应与公司总体经营方针相适应、协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的、否则质量目标不易展开和落实；
b）质量方针由总经理和部门领导逐级在员工传达和沟通，以便理解、执行，并为之效力；
c）指量管理八项原则是制定质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架；
d）当内外部条件和信息变化时，应对质量方针进行评审，判定其适宜性，必要时进行修订；
e）质量方针的制订、批准、评审和修订，由总经理领导实施。
4. 2质量目标
4. 2. 1总经理应确保在公司内的相关职能部门、各个管理层次上建立可以测量的质量目标。
4. 2 .2质量目标是质量方针的展开，是公司实现“满足顾客要求、增强顾客满意”的具体落实，它应包含满足产品要求所需的内容（如产品目标值、质量要求和约束条件、顾客的要求以及法律法规的要求），且与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。
4. 2. 3质量目标的制订和审批
质量目标的制订，应根据产品的质量特性、质量要求和约束条件、顾客的期望和质量管理体系运行情况，尽可能作出定量要求，使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进。
4.2.3.1编制的依据
a）顾客的期望和市场信息反馈。本着不断改进、提高产品质量、增强顾客满意。既考虑市场当前和未来的需要，也应考虑当前的产品及顾客满意的状况；
b）公司上年度质量目标的实现情况、产品的质量状况（满足要求的程度）以及质量管理体系中存在的缺陷或问题（薄弱环节）；
c）国家有关质量的法律法规与政策；
d）总经理有关质量工作的决策；
e）公司的质量管理数据和信息；
f）包括对持续改进的承诺。
4.2.3.2编制内容
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