新烟轴承服务控制程序

zmay

1.目的
为对用户提供优质服务，达到预见性地满足顾客要求，确保产品质量的持续改进，提高顾客满意度，巩固和扩大公司的销售市场，规范服务管理，特制定本程序。
2.范围
2.1 本程序规定了对所有客户的产品服务。
2.2 本程序规定了产品服务和质量信息收集的内容，方法等要求。
2.3 本程序适用于公司产品的服务管理。
3.术语
本程序引用ISO/TS16949：2002中的有关定义。
4.职责
4.1 市场开发部是本程序的组织实施与管理部门，负责售后服务的实施，验证、报告及售后服务工作的规划
4.2 市场开发部负责签订合同，完成交付、结算，负责产品宣传、市场开拓和调研以及顾客满意度的信息收集与反馈工作，负责配件市场的售后服务工作
4.3 产品技术部负责产品技术咨询和服务
4.4 市场开发部负责供货状态的保证
4.5技术部负责对市场反馈信息进行分析，并组织制定改进方案
5 管理内容
5.1 质量担保及服务范围
5.1.1 为保护用户消费者利益，公司对产品保用条件和保用范围负责
5.2 用户服务和信息反馈
5.2.1 针对现场发现的产品质量问题，随时与质量管理部沟通。

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