展扬电子矫正预防措施管制程序 PDF 4页

zmay

1.0目的
能依據有效程序來迅速的反映及處理异常，并對當前品質异常及客訴不良，預防及矯正不良品的產生，使品質先得到持續改善。
2.0適應範圍
2.1制程中品質及IPQC稽核之异常
2.2客戶端之品質异常
3.0權責
品保部：負責接獲客戶反饋之異常並通知相關單位與人員，開立「品質異常單」并對改善方案之追蹤與結案
責任單位：負責對不良品分析,并提出异常之矯正與預防對策
4.0名詞解釋
4.1客訴：因產品於客戶端出現問題後，接到口頭或書面的信息反饋
4.2制程异常：生產在出貨前出現品質、參數、設備等异常時
4.3矯正措施：已發現異常，為防止現有的不合格缺陷或不希望再發生，消除其原因採取的措施
4.4預防措施：還未發生，但估計可能要發生之異常，為防止潛在的不合格缺陷或不希望發生的
情況發生，消除其原因採取的措施
5.0作業內容
5.1异常的發生
5.1.1客訴异常：品保接獲客戶端品質异常時，于第一時間內將其記錄于「客訴記錄一覽表」中由品保人员針對品質异常确認後開立于責任單位改善。
（客戶有指格式時依客戶指定格式回復作業）
5.1.2制程异常：生產中品質异常及IPQC稽核缺失之异常
5.2异常分類
5.2.1一般异常
5.2.1.1制程中出現共同性問題3PNL(含)以上
5.2.1.2IPQC稽核項目一次違規
5.2.1.3每周品質超出目標值
5.2.1.4客戶一般性投訴
5.2.1.5資料分析異常或接近目標時.
5.2.2重大异常