某公司调退货管理办法

zmay

一、退货责任分类
1.非市场责任：
（1）质量责任：指因产品质量问题引起的退货。表现为：①严重漏药、瓶严重变形、计量明显不足等影响销售的；②严重结晶、结底、分层、混浊、变色、沉淀、结块、胀气；③铝箔分层；④乳化性、分散性、悬浮性等严重不良；⑤已产生药害（有处理备案）的；⑥因市场查罚，且有国家相关行政部门证明文件，禁止或者限制销售的产品；⑦标签错误。
（2）物流责任：指由于物流部操作失误导致的退货。表现为：①发错了品规、版本的产品；②较业务员报单数量多发或一次报单重复发货的产品；③发过期产品或6个月后将过期的产品（因三证问题的产品另行处理）；④严重延期（7天以上）到货的产品；⑤运输公司卸错货或同批货不同时到达（两次到货间隔3天以上）。
2.市场责任：指除非市场责任外的所有退货（含禁退而退回的退货）。禁退产品具体指：①过期产品②散支③≦20毫升（克）的小包装产品；④无质量问题的单品、订做、有奖销售及淘汰产品等。
二、退货流程
1.申请：由客户提出退货申请，业务人员填写《非市场责任退货申请》、《市场责任退货申请》。
2.审批：所有“退货申请表”（单品退货市场部审批后）均须销售经理审批，后转至公司物流部组织退货接货。市场责任退货单客户10万元以上的，必须上报营销总监审批。
3.退货：“退货申请表”审批通过后，由业务员将《退货申请表》审批结果通知客户，安排退货。
4.运费：退货运费公司先期垫付，然后按年终退货率计算销售代表应承担得运费金额。
特殊情况若需业务员垫付运费，报帐时必须出具正规运输发票、货运公司开具的运输单、退货单运输联，由销售经理审批（2000元以上总监审批）。
a、全年退货率不超过总发货量8%，超退货率部分的运费由业务员自己承担。

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